Citibanamex Priority es un paquete de beneficios diseñado para proteger y atraer a clientes rentables del banco. Ofrece atención preferencial en sucursales y por teléfono, acceso a pre-preventas de eventos, asesoría e inversiones con mejores tasas y, en ciertos casos, hasta 10 accesos anuales a las salas VIP Beyond en aeropuertos. Existen dos maneras de obtener el estatus: cumpliendo ciertos criterios de comportamiento o abonando a la cuenta de débito Priority.
Qué es Citibanamex Priority
Se trata de un nivel de atención preferencial similar a programas de otros bancos como HSBC Advance o Santander Select Black. Citibanamex Priority agrupa ventajas para clientes con comportamiento bancario favorable o para quienes decidan pagar por el estatus mediante la cuenta Priority.
Beneficios principales
- Atención preferencial en sucursales y por teléfono; el banco indica que las aclaraciones se atienden más rápido.
- Acceso sin costo a las salas Beyond en aeropuertos: hasta 10 accesos anuales, aunque este beneficio no aplica para todos los caminos de acceso al estatus (ver detalles).
- Acceso a pre-preventas de eventos con URL y código exclusivo de Citibanamex para comprar antes que el público general.
- Asesoría personalizada para inversiones y posibilidad de acceder a mejores tasas de rendimiento.
Cómo convertirse en cliente Priority
Hay dos formas de obtener el estatus Priority:
1. Por comportamiento (Priority Light)
Se obtiene automáticamente si durante al menos un mes se cumplen ciertas condiciones. Este esquema ofrece la mayoría de los beneficios, excepto el acceso a las salas Beyond en aeropuertos.
2. Abrir la cuenta de débito Priority (comprar el estatus)
La cuenta Priority de débito otorga el estatus completo, incluida la posibilidad de ingresar a las salas Beyond. Tiene una comisión mensual, pero puede exentarse si se cumplen ciertos requisitos durante un periodo mínimo.
Requisitos en detalle
Los requisitos varían según la edad del cliente:
- Para personas de 18 a 35 años (requisitos base):
- Depositos mensuales desde 20,000 pesos en la cuenta Citibanamex (débito o nómina) y tener una tarjeta de crédito del banco; o
- Gastos mensuales con tarjeta de crédito Citibanamex por al menos 10,000 pesos y contar con una tarjeta de débito; o
- Invertir al menos 150,000 pesos en productos Citibanamex (Ahorro Fácil, Pagaré, etc.).
- Para personas mayores de 35 años:
- Se requiere el doble de las condiciones anteriores para alcanzar Priority por comportamiento.
Condiciones importantes:
- El cumplimiento debe mantenerse al menos durante un mes para obtener el estatus por comportamiento.
- Si se deja de cumplir cualquiera de los criterios durante tres meses consecutivos, se cancelan los beneficios.
Costos y exenciones de la cuenta Priority
La cuenta de débito Priority tiene una comisión mensual de 500 pesos más IVA. Esta comisión puede ser exentada si el cliente cumple con alguno de los requisitos de comportamiento mencionados y mantiene ese cumplimiento durante al menos cuatro meses. Por tanto, es posible “comprar” el estatus temporalmente o conseguirlo sin pagar si se cumplen los criterios por suficiente tiempo.
Cómo saber si ya eres cliente Priority
- Citibanamex notifica por correo electrónico cuando se alcanza el estatus Priority.
- El estatus también aparece en la banca móvil del cliente.
- En sucursales el sistema reconoce al cliente por su número de cliente, al deslizar la tarjeta o mediante el identificador Priority en la app.
Cómo usar los beneficios
Pre-preventas
Para comprar boletos en las pre-preventas Priority:
- El cliente debe tener una cuenta en Ticketmaster.
- Se ingresa a la URL exclusiva que Citibanamex envía por correo, junto con un código de acceso.
- Si no llega el código, se puede solicitar por teléfono.
- La compra debe pagarse con una tarjeta de crédito o débito Citibanamex y el máximo por persona es de cuatro boletos por evento.
Atención preferencial en sucursales y por teléfono
La atención preferencial se activa mostrando el número de cliente, deslizando la tarjeta o mediante el identificador Priority en la banca móvil. Al solicitar soporte telefónico, tener a la mano el número de cliente o el número de tarjeta ayuda a recibir atención más rápida.
Acceso a salas Beyond
El acceso a las salas VIP Beyond requiere presentar la tarjeta de débito Priority Citibanamex y el pase de abordar. Atención: no todos los clientes que obtienen Priority por comportamiento reciben el beneficio de las salas. Para garantizar el acceso a Beyond normalmente es necesario tener la cuenta de débito Priority activa (la opción con comisión).
Algunos usuarios reportan que las salas Beyond pueden estar saturadas, por lo que aunque existe acceso gratuito, la experiencia puede variar según la afluencia en cada aeropuerto.
Cancelación y mantenimiento del estatus
- Si el cliente deja de cumplir con los criterios de Priority por tres meses consecutivos, los beneficios se cancelan.
- La exención de la comisión de la cuenta Priority requiere mantener los requisitos por al menos cuatro meses.
Pros y contras
- Pros:
- Atención preferencial que reduce tiempos de espera en sucursal y vía telefónica.
- Acceso a pre-preventas y asesoría de inversiones con mejores condiciones.
- Posibilidad de entrar a salas VIP Beyond sin pagar anualidad de una tarjeta si se cuenta con la cuenta Priority.
- Exenciones de la comisión si se cumplen requisitos de comportamiento.
- Contras:
- La cuenta Priority tiene una comisión mensual de 500 pesos más IVA si no se exenta.
- El acceso a las salas Beyond no aplica automáticamente para quienes obtienen Priority solo por comportamiento.
- Requisitos dobles para mayores de 35 años pueden ser una barrera.
- Algunos usuarios reportan saturación en salas VIP, lo que afecta la experiencia.
¿Para quién conviene Citibanamex Priority?
Conviene para:
- Personas que valoran la atención preferencial y tiempo ahorrado en sucursal o por teléfono.
- Quienes compran boletos de eventos y quieren acceso anticipado a pre-preventas.
- Clientes interesados en asesoría de inversión y mejores tasas, o quienes tienen volúmenes de depósito/gasto que permiten exentar la comisión.
- Viajeros frecuentes que quieran usar salas Beyond y estén dispuestos a abrir la cuenta Priority o cumplir los requisitos necesarios para exentar la tarifa.
No conviene para:
- Quienes no alcanzan los requisitos o no quieren pagar la comisión.
- Usuarios que solo buscan rendimientos altos por su dinero sin interés en servicios VIP o atención preferencial.
Conclusión
Citibanamex Priority ofrece beneficios atractivos como atención preferencial, acceso a pre-preventas y asesoría en inversiones. La opción de abrir la cuenta Priority permite disfrutar de salas Beyond y otros privilegios, aunque con una comisión mensual que puede exentarse si se cumplen requisitos específicos. Para clientes jóvenes con potencial de crecimiento económico, los requisitos son más accesibles; para mayores de 35 años se exige el doble, lo que refleja la intención del banco de retener clientes consolidados. Antes de decidir, conviene revisar en la banca móvil si se cumplen los criterios, comparar el valor de los beneficios frente al costo de la cuenta y considerar si el acceso a salas VIP y pre-preventas compensa la posible comisión.
Información práctica
- Confirmación del estatus: notificación por correo y en la app de Citibanamex.
- Pre-preventas: requiere cuenta Ticketmaster, URL y código enviados por Citibanamex, pago con tarjeta Citibanamex y máximo 4 boletos por evento.
- Acceso a salas Beyond: presentar tarjeta de débito Priority y pase de abordar; verificar que el estatus permita este beneficio.
